Gasten worden steeds kritischer – zo speel je hier slim op in
De recreatiesector verandert snel. Door inflatie en de aangekondigde BTW-verhoging zijn veel ondernemers genoodzaakt hun prijzen te verhogen. Dat is begrijpelijk, want kosten voor energie, personeel en onderhoud lopen op. Maar voor gasten voelt dit vaak anders: zij betalen meer en verwachten daardoor óók meer.
Het gevolg: gasten worden kritischer. Ze letten niet alleen op de prijs, maar ook op de kwaliteit van hun verblijf en de manier waarop er met hen wordt gecommuniceerd.
Waarom gasten hogere verwachtingen hebben
- Prijsstijgingen vallen op
Waar een verblijf eerder betaalbaar leek, zien gasten nu ineens een flink hoger bedrag op de factuur. Dit maakt hen alerter. - Vergelijkingsgedrag neemt toe
Door online platforms en reviewsites vergelijken gasten sneller. Ze willen zeker weten dat ze waar voor hun geld krijgen. - Beleving wordt doorslaggevend
Niet alleen de accommodatie telt mee, maar ook de sfeer, de service en de communicatie tijdens het verblijf.
De sleutel: sterke communicatie
Gelukkig ligt de oplossing niet altijd in extra investeringen of dure vernieuwingen. Sterke communicatie kan een wereld van verschil maken:
1. Wees transparant over prijsstijgingen
Leg uit waarom je prijzen zijn gestegen. Benoem bijvoorbeeld hogere energiekosten of de BTW-verhoging. Als gasten begrijpen dat de verhoging niet uit luxe is, hebben ze vaak meer begrip.
2. Zet de meerwaarde in de spotlight
Laat zien wat jouw accommodatie bijzonder maakt: gastvrijheid, ligging, unieke faciliteiten of beleving. Zorg dat gasten snappen waarom jij het waard bent.
3. Creëer verwachtingen – en overtref ze
Beloof nooit méér dan je kunt waarmaken. Zorg liever voor een kleine verrassing of extraatje waardoor gasten positief verrast worden.
4. Gebruik alle kanalen
Communiceer via je website, e-mails, social media en op locatie. Een duidelijke, consistente boodschap geeft vertrouwen.
5. Luister en reageer actief
Vraag feedback en reageer persoonlijk op reviews. Zo laat je zien dat je de mening van je gasten serieus neemt.
Conclusie
Gasten worden kritischer – en dat is logisch in een tijd van prijsstijgingen en hogere verwachtingen. Maar dat hoeft geen bedreiging te zijn. Met sterke, transparante en gastgerichte communicatie kun je het verschil maken. Het zorgt niet alleen voor tevreden gasten, maar ook voor herhaalbezoek en positieve mond-tot-mondreclame.
Hulp nodig bij je communicatie richting gasten?
Bij Leisureflow helpen we recreatieondernemers om de juiste boodschap over te brengen, zowel online als tijdens het verblijf. Zo zorg je dat gasten niet alleen begrip hebben voor prijsstijgingen, maar zelfs ambassadeurs worden van jouw bedrijf.
👉 Neem contact met ons op en ontdek hoe wij jouw communicatie kunnen versterken.
